Si prega di leggere e accettare le seguenti Condizioni generali di vendita prima di completare l’ordine.
1. Titolarità del sito
Il sito officinadellaterra.com (di seguito nostro sito) è di titolarità di:
L’Officina della Terra – Azienda Agricola di Caruso Caterina
Sede legale e operativa: VIA AMENDOLA, 42 – 89048 – SIDERNO (RC)
Partita Iva: 03159360803
2. Normativa applicabile
La compravendita di prodotti e servizi tramite mezzi elettronici è disciplinata dagli articoli dal 45 al 67 “Dei diritti dei consumatori” del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico.
Il contratto di compravendita stipulato tra il Cliente e L’Officina della Terra sarà disciplinato ed interpretato in conformità della Legge Italiana.
2.1 Accettazione delle condizioni generali di vendita
Effettuando un ordine secondo le varie modalità previste nel sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento di seguito trascritte.
Le presenti condizioni generali di vendita, unitamente alle condizioni riguardanti le modalità di consegna e di pagamento dei beni, costituiscono parte integrante del contratto di compravendita concluso tra il Cliente e L’Officina della Terra.
Pertanto L’Officina della Terra invita a leggere con attenzione le presenti condizioni generali di vendita, a stamparle o comunque a conservarne una copia.
3. Termini e modalità di acquisto
3.1 Prodotti: informazioni, specifiche e disponibilità
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del nostro sito al momento dell’inoltro dell’ordine e visionabili all’indirizzo officinadellaterra.com cosi come descritti nelle relative schede informative.
Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.
Nel nostro sito è visibile se un prodotto non è disponibile al momento dell’ordine. Il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini “online” potrebbero modificare la disponibilità del prodotto. L’Officina della Terra non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata. In caso di prodotto terminato verrà proposta una alternativa o il rimborso.
3.1.1 Prodotto: “impegno” e “non disponibile”
Si precisa che solo alla ricezione del pagamento sul nostro conto il prodotto ordinato verrà spedito.
3.2 Prezzi e promozioni
Tutti i prezzi presenti nel nostro sito sono da intendersi prezzi al pubblico. L’Officina della Terra si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.
3.3 Ordini: accettazione e conferma
La corretta ricezione dell’ordine viene confermata da L’Officina della Terra mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente oppure con un Sms o una Telefonata. Tale comunicazione di conferma riporterà:
- data e Ora di ricezione dell’ordine
- un ID dell’ordine (da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con L’Officina della Terra)
La comunicazione ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area riservata del nostro sito, alla voce “Ordini”.
3.4 Pesi dei prodotti
Trattandosi di prodotti artigianali i pesi non sono uguali per ogni pezzo. Il peso indicato è da intendersi circa con un margine di errore del 10% in più o in meno in base alle pezzature disponibili. Sarà nostra cura, qualora per un prodotto risultasse un peso inferiore, compensare con il peso di altri prodotti dello stesso ordine.
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, L’Officina della Terra si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
4. Modalità di pagamento
4.1 Generale
I metodi di pagamento accettati sono i seguenti:
- Bonifico bancario
- Paypal
Si precisa, inoltre, che solo alla ricezione del pagamento sul nostro conto il prodotto ordinato verrà spedito.
4.2 Bonifico Bancario
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, l’invio di quanto ordinato avviene solo all’atto dell’effettivo accredito sul c/c del nostro sito, che deve avvenire entro 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, decorsi i quali l’ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
IMPORTANTE: Si richiede l’invio per e-mail a lofficinadellaterra@gmail.com o fax della copia del bonifico effettuato con valuta di accredito di 1 o 2 giorni dalla data dell’ordine entro e non oltre 48 ore.
La causale del bonifico bancario deve riportare l’ID dell’ordine e nome e cognome del Cliente, che viene rilasciato al termine dell’acquisto e in copia nella mail di conferma ordine.
Le coordinate bancarie sono, che verranno riportate anche nel riepilogo dell’ordine sono:
- INTESTATARIO: L’Officina della Terra di Filippone Debora
- BANCA: BPER Banca S.p.A
- IBAN: IT37W0538781591000003344393
- BIC: BPMOIT22XXX
5. Ordine: spedizione, consegna e resi
Nessuna responsabilità può essere imputata a L’Officina della Terra in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna della merce ordinata. Non si effettuano per nessuna regione spedizione urgenti. I tempi di spedizione sono di 48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine, tenendo presente che le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al mercoledì se dirette in Italia, il lunedì per l’Europa. Quindi, ad esempio, i prodotti ordinati il lunedì entro le 12 verranno spediti entro il mercoledì, i prodotti ordinati il martedì saranno spediti entro il lunedì successivo.
5.1 Spedizione: tabella costi
ITALIA
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 100€.
Il costo di spedizione varia sulla base del peso, secondo il seguente tariffario:
- 0-3 kg > 6 €
- 3-5 kg > 8 €
- 5-10 kg > 11 €
- 10-20 kg > 15 €
- 20-30 kg > 20 €
- 30-50 kg > 28 €
- 50 -100 kg > 44 €
EUROPA
Cliccare qui per visualizzare la tabella con i costi.
5.2 Ritiro in Sede
E’ possibile effettuare il ritiro in sede del prodotto acquistato mediante ordine sul sito solo su appuntamento.
Si prega di confermare la data ed ora di ritiro previo avviso telefonico o tramite email.
5.3 Consegna
L’Officina della Terra può accettare ordini solo con consegna nel territorio europeo. Il trasporto dei prodotti è effettuato a rischio e pericolo del destinatario.
L’Officina della Terra si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna previsti, ma non potrà, in nessun caso, essere ritenuta responsabile di un eventuale ritardo della consegna dell’ordine, ne potrà essere ritenuta responsabile del danneggiamento dei colli ricevuti e dei danni da esso causati al Cliente, non ritenendo altresì tale ritardo come un valido motivo di cancellazione di un ordine.
5.4 Verifica del pacco/ordine
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, l’acquirente/Cliente è tenuto a verificare il buono stato delle confezioni ed emettere le eventuali riserve al corriere, specificandone le cause, nei modi previsti dalla legge.
L’acquirente/Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, ne bagnato, aperto o comunque alterato
Pur in presenza d’imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 2 giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti o mancata corrispondenza di quanto ordinato dovranno essere segnalate immediatamente per email o telefonicamente.
Si precisa che in caso di prodotto guasto e/o difforme o non corrispondente da quanto ordinato dovrà essere comunicato entro, e non oltre, 48 ore dalla consegna. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
Le diciture generiche “su riserva di controllo” e/o “su riserva di verifica” non hanno alcun valore legale nei confronti dei corrieri e/o delle assicurazioni.
Il Cliente è tenuto a fornire le prove dell’eventuale mancanza e/o malfunzionamento di uno o più prodotti dell’ordine.
In caso di contestazione vi preghiamo di fare un video dove è visibile: il piatto della bilancia tarato a zero e il pacco girato nelle diverse angolazioni e che siano ben visibili le chiusure con i segni che devono corrispondere a quelle scattate da noi al momento dell’invio.
N.B. Una contestazione falsa, a seguito di pagamento con PayPal, può provocare una denuncia e l’intervento delle forze dell’ordine, se ritenuto opportuno e necessario da parte di Paypal.
N.B. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
5.5 Ordine errato, pacco danneggiato e reso
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, ritirando i colli con riserva, seguendo le indicazioni precedentemente descritte. Il Cliente dovrà segnalare immediatamente a L’Officina della Terra l’anomalia.
5.5.1 Pacco danneggiato
In caso di collo visibilmente danneggiato si invita il Cliente a non ritirare il pacco e a specificale la causale “pacco danneggiato”.
Nel caso il Cliente contesti il pacco danneggiato e chieda la sostituzione, lo stesso dovrà:
- non usare il prodotto
- re-imballare completamente il prodotto
- attendere e seguire le istruzioni
N.B. Nel caso in cui, il Cliente usi il prodotto, il reclamo sarà respinto trattandosi di conseguenza di prodotto usato.
Oltre alle foto il Cliente dovrà inviare immediatamente entro e non oltre 48 ore a L’Officina della Terra una copia della ricevuta del corriere dove vi sia chiaramente apposta la scritta “ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato”. Si precisa che in mancanza di queste due condizioni (foto che documenti e ricevuta del corriere con scritta la riserva per collo danneggiato) non verrà accettata la richiesta di sostituzione il pacco danneggiato.
Ricevuta la segnalazione correttamente L’Officina della Terra, provvederà ad aprire una pratica di collo danneggiato a carico del corriere.
Sono richiesti circa 20 giorni lavorativi per la chiusura della pratica. Successivamente sarà inviato al Cliente, in caso di accettazione, un nuovo prodotto, senza nessun costo aggiuntivo.
5.6 Modalità d’imballaggio
L’Officina della Terra preparerà il pacco con i prodotti che il Cliente ha ordinato con cura maniacale, utilizzando imballi puliti, sicuri per offrire garanzia di spedizioni a regola d’arte.
L’obbiettivo è mantenere:
- la qualità dei prodotti
- la freschezza dei prodotti
- la fiducia del Cliente
I prodotti sono imballati direttamente dal nostro personale specializzato, con la massima cura.
6. Fatturazione
Per ogni ordine effettuato sul nostro sito, se richiesto contestualmente al pagamento, si emette fattura del materiale spedito. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa. La fattura viene emessa quando l’ordine è stato completamente spedito, e verrà inviata una copia per email.
